CRR; customer retention rate, en basit açıklaması ile müşteriyi elde tutma oranıdır.
Retention Rate’i sadece satış ve pazarlama kanalları için bir metrik olarak düşünmemeliyiz, iş modelini, çalışma şeklini kökten değiştirebilecek bir fırsat olarak düşünmeliyiz.

1 müşteriyi kazanım maliyetinin 1 müşteriyi elde tutma maliyetinin 7 ila 20 kat fazlası olduğunu, sizi bilen bir müşterinin yeni bir ürün satın alma itimalinin yeni müşteriye göre 2 kat daha fazla olduğunu yada ortalama sepetin en az %30 daha fazla olduğunu biliyor muydunuz?

Ek olarak retention rate’inizi sadece %5 yükselterek cironuzu %20 – %90 arttırabileceğinizi biliyor muydunuz?

Peki CRR’ı yani retention rate nasıl hesaplanıyor.

(Dönem Sonu Toplam Müşteri – Dönemdeki Yeni Müşteri)/Dönem Başındaki Toplam Müşteri * 100

Retention Rate’i Takip Ederek Nelere Ulaşabilirim?

• Yeni kazandığım müşterilerimi ne kadar süre elimde tutabilirim
• Yeni kazandığım müşterilerden x süre sonra elde edebileceğim gelir ne kadar
• Sonraki dönemler için büyüme oranım kaç olacak
• Pazarlama yatırımlarımı yeni müşteri ve mevcut müşterilerim için nasıl şekillendirmeliyim
• Loyalty paketimi ve önerilerimi nasıl düzenlemeliyim?

Retention Rate’imi Yükseltmek için ne yapabilirim?

• Müşterilerinizi dinleyin, neden sizi terkettiklerini size zaten şikayet, öneri ve dilekleri ile gönderiyorlar. Eğer halihazırda bir öneri / dilek toplama yönetiminiz yoksa hemen yapın
• Social Buzz; sizin hakkınızda neler söyleniyor, bir monitering hizmeti alın. Markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında düşünülen, söylenen, tartışılan herşeyi toplayın.
• Özelleştirme; müşterilerinize sunduğunuz teklifi, ürünü ve hizmetleri özelleştirin herkese aynı anda aynı ürünü aynı mesajla sunmayın
• Satış Datası: Geçmişe yönelik satış datanızı çok iyi inceleyin, hangi müşteri hangi dönemde neyi inceliyor, neyi satın alıyor ama sadece geçmiş dataya göre de karar vermeyin. Geçmiş hatalarınızı geleceğe taşımayın.
• Test, test, test: Ne yaparsanız yapın test etmeden tüm yatırımınızı, tüm işinizi bir karara bağlayıp tek seferde yapmayın, bırakın da kararı kullanıcılarınız versin. Herşeyi önce test edin, sonra herkes için canlıya alın.

 

 

 

301: Sayfanın farklı bir URL’e yönlendirilmesini sağlar, bir sayfanın URL’ini değiştirdiğinizde o sayfaya 301 yönlendirmesi vererek yeni URL’ye yönlendirmelisiniz. Böylece sayfayı kaydeden, bookmark’a ekleyen kişilerin yeni sayfaya ulaşmasını  sağlarsınız.

302: Bir sayfayı geçici bir süre için yönlendirmek istediğinizde 302 yönlendirmesi kullanmanız gerekir, 301 yönlendirmesinden farklı olarak 302 yönlendirmesinde, yönlendirdiğiniz sayfanın değeri yönlendirilen sayfaya taşınmaz.  302 yönlendirmesini sadece zorunlu olduğu durumlarda, sayfa veya içerik geçici bir süre için bulunamadığında kullanmalısınız. Örneğin sitesinizde bir ürün geçici olarak satılmıyor, bu durumda 302 yönlendirmesi kullanılır.

404: Ulaşılması istenen sayfa eğer dizinde yoksa 404 sayfası kullanılır. Sayfa bulunamıyor hatası ile farklı sayfalara yönlendirme yapılır. 404 yönlendirmelerinde “kaldığım sayfaya geri dön” ve “ana sayfaya git” yönlendirmeleri en yaygın yönlendirmelerdir.

Alt Text: Botlar imajları okuyamazlar, bu sebeple sitenizde yer alan imajların bot’lar tarafından okunabilir olmasını istiyorsanız imajlara alt text eklemeniz gerekir. Alt text’lerde ilgili anahtar kelimeler kullanmaya dikkat edin.

Anchor Text: Başka bir sayfaya bir metin üzerinden link verdiğinizde bot’un bu yönlendirmenin neyle ilgili olduğunu anlaması için anchor text kullanın.

Cannonical: Sitenizede aynı içeriği bulunduran birden fazla sayfa varsa cannonical kullanmanız gerekir, cannonical bot’a orijinal içeriğin hangi sayfada bulunduğu gösterir. Arama motorları orijinal, tekil içeriklere önem veriyor, içeriğin birden fazla yerde kullanılması

Meta Description: Sitenizi ziyaret eden kişiye sayfa hakkında 160 karakterde site / sayfa içeriği hakkında bilgi vermenizi sağlar. SEO için direkt etkisi yoktur. Ancak arama sonuçlarında CTR’ı (tıklama oranı) arttıracağı için endirekt olarak olumlu etkisi bulunur. Meta description’da mutlaka arama sorgusu ve sayfa içeriği ile alakalı kelimeler kullanın, kelime sıralaması yerine anlamlı cümlelere yer verin.

Meta Keyword: Şuan bot tarafından okunmuyor ama

no-follow: Sitenizden verdiğiniz dış linklere sitenizin SEO puanını, derecesini diğer siteye aktarmaz. Özellikle desteklemek istemediğiniz sitelere link verirken no-follow kullanmalısınız.

no-index: Sitenizde arama sonuçlarında çıkmasını istemediğiniz sayfalar varsa bu sayfalara no-index ekleyebilirsiniz.

Page Title: Sitenizde sayfanın tarayıcıda gözüken kısmıdır. Page title arama sonuçlarında bold ve arama sonucunuzun en üstünde çıktığı için CTR’ı (tıklama oranı) arttıran bir alandır. Sayfa içeriğini anlatan ve arama sorgusunu, ilgili anahtar kelimeleri içerek şekilde kullanın.

SERP: (Search Engine Ranking Page) Arama motorunda arama yaptıktan sonra ulaştığınız sonuç sayfası, normal koşullarla bir sayfada 10 sonuç gösterilir. Amacınız sitenizin ilk sayfada ilk 10 sonuç arasında olması ve ilk 3’e girebilmektir.

SiteMap: Adından da anlaşılacağı gibi bot’un sitenizdeki tüm sayfaların listelendiği bir dosyadır. Bot’un sitenizi daha kolay indexlemesini sağlar. Sitemap’te olan bütün sayfalar 200 kodu dönmelidir. 404 çıkaran sayfalar site haritasında olmamalıdır.

 

1) Takip Edeceğiniz Kişiler:  Tweeterda takip etmeniz gereken bir çok kişi ve firma olabilir; müşterileriniz, tedarikçileriniz, rakipleriniz, sektörünüzdeki önemli kişiler, beraber çalıştığınız kişiler, iş ortaklarınız, vb vb. sektör hakkında bilgi sahibi olmak, kendinizi tanıtmak, iletişime geçmek için takip etmeniz gereken kişileri belirleyin.

2) Tweet Tweet Tweet: Toplantıda söylediğiniz yanlış bir şey unutulabilir, ama internet asla unutmaz, bu yüzden bir tweet atmadan önce iyi düşünün! Amerika’da yapılan bir araştırmaya göre lise öğrencileri facebook/twitter da bir şey yazmadan önce yaklaşık 5 dakika kadar düşünüyorlar, sebebi basit: Reputasyon! Bu yüzden insanların ilgisini çekecek, akıllı tweetler atın. Artık sürekli reklama maruz kalan kullanıcılar zaten çok sıkıldılar, reklam kokan tweetler sadece antipati topluyor.

3) Mention: Size yüzyüze sorulan bir soruyu yanıtsız bırakmıyorsunuz değil mi? O zaman aynı özeni mentionlara da gösterin, sorulara, önerilere, şikayetlere cevap verin.